- …этого следовало ожидать – так
называемой «обратной» критики со
стороны руководства фирмы. Ладно,
оставим на совести выступающего вчера
«товарища» несколько обидные слова в
мой адрес, эмоции – вещь правильная.
Однако по сути вопроса, ранее
поднятого в предыдущей статье об этой
фирме – увы, все оказалось правильно и,
как ни хотелось, но даже «товарищу
Роману» пришлось признать : « Да, все
правильно».
Мне тоже, со своей стороны приходиться
признавать его правоту в отношении
своих знакомых, которые при разговоре
с клиентами «через губу не переплюнут»…
ну, думаю, если они читали статью, то
себя узнали.
- Так что, можно сказать, «разобрались
к обоюдному облегчению».
- Однако разговор не об этом.
- Это начало разговора.
- И название этой статьи имеет два
смысла – так уж случайно получилось.
- И, случайно это или нет, но Фирма уже
избавилась от своего сотрудника,
который , в зависимости от своего
состояния Души в тот или иной момент
начинал иметь так называемый « синдром Бога»
( см. Примечание).
- На котором и была основная нагрузка
по капитальному ремонту двигателей и,
как уже говорилось, все нарекания по
качеству исполнения работ.
- Здесь все просто , потому что так
называемое «лицо» фирмы образуется
совокупностью «всех лиц», знаете, это
как мозаика, только складывают ее наши
клиенты.
- Вчера , пока Роман делал на моей
машине «развал – схождение» - мне
рассказали «многое, разное, всякое».
- Нет, Роман не оправдывался, по
большому счету ему наплевать на мои «статейки»
в Интернете. Конечно, так он не сказал,
но это достаточно явно и ясно читалось
как и в его словах, так и в его молодых,
блещущих задором глазах.
- Здесь уже у него взыграла чисто
профессиональная Гордость.
- Она и говорила со мной.
- Но даже в ее насмешливо-ироничном
тоне проступала обида.
- Нет, обижаться-то надо исключительно
на себя и на тех, кто работает рядом.
Кто и создает так называемый ИМИДЖ.
- Так называемый «имидж» - не просто
красивое «иностранческое» слово.
- Это Лицо, и от его Выражения на общем
фоне зависит многое, в том числе и
наличие «икры с маслом на кусочке
хлеба к завтраку».
- Кстати, пока мы так по-дружески
перепирались, Роман закончил
делать на моей машине «развал
– схождение». Стоимость - 250рэ. Немного
дороже, чем в оставленном мною позади
Городе. но, наверное, гарантия этого
стоит?
Попутно я узнал много
интересного. И такой случай, когда
клиент, которому делали этот самый «развал»,
несколько раз возвращался,
недовольный : «Тянет машину в сторону!».
Три дня разбирались, пока Роман не
догадался, уже чисто интуитивно,
что причина может быть не в нем ( не в
его Руках, растущих, надо сказать из
Нормального места), или в
неисправности его оборудования, а – в
колесе. Хотя его смотрели-вертели. Но
не досмотрели «мелочевочку» -
некоторый износ протектора. Он и давал
вот это самое «тянет в сторону».
Заменили колесо – сказка!
- Что ж, это действительно факт
положительный, что того клиента сразу
же не послали нах. Хотя, и вы сами это
знаете, достаточно часто вы
чувствуете, что при разговоре с
мастером авторемонта он говорит одно,
а внутри его слов вы чувствуете это
самое нах. Потому что вы ему уже
надоели с вашими «мелочевками»,
стоите здесь, нудите, а ему деньги надо
зарабатывать!
- …не в качестве рекламы самого Романа,
а «чисто по совести» могу сказать, что
я «вынес» с нашего разговора…
- «…не все так просто в нашем
подлунном мире…».
- Купить помещение, приобрести
оборудование, начать работать – этого
самое начальное и малое, этот только
небольшой и пока еще некрепко стоящий
фундамент Дела, на котором надо все и
построить.
- Оборудование, пусть даже и полностью
«фирменное» - это пол-слова, сказанное
мастерской в небольшом мирке нашего
Сахалинского авторемонта.
- Главное люди, опыт, наработки.
- И то, что Роман взял на место человека
с «синдромом Бога» другого
специалиста, пусть и более молодого, у
которого еще нет « тысячи перебранных
двигателей» - нет, мне кажется что это
не так страшно.
- Научить его, «написать» его как
специалиста с «чистой страницы» - дело
трудное, но если есть цель, если за это
взяться с двух сторон, то все
выполнимо и все получится. Например,
тот же Сергей, работающий рядом со
мной. Пришел когда работать к нам –
смотрел на все удивленно, но молча. Не
понимал даже некоторые специфические
выражения. Прошло какое-то время и что? Сейчас он
уже вполне авторитетно может говорить
с клиентами и достаточно
Убедительно объяснять им принципы
работы систем электронного впрыска
топлива…
-
Примечание: так называемый
"Синдром Бога" является
неизлечимой болезнью и таким
состоянием души, при котором
человек , работающий по какой-то
специальности и достигшей в ней
определенного Совершенства,
начинает самоутверждаться своими
Успехами на фоне остальных "недоучек"
ошибочным Самомнением в
непогрешности и недосягаемости
своего Технического Таланта,
совершенно забывая Умное выражение
наших старинных родственников: "
Чем Более я знаю - тем Менее я знаю...".
Все свои Ошибки он списывает на
неграмотность фирм - производителей
автомобилей ( тут надо было сделать не
так - а вот так!), разговор с Клиентами
начинает вести через Губу, внешне
Задумчив, совершенно "не слышит"
тех ему задаваемых вопросов, на которые
он не может дать Правильного ответа, а
в случае объяснения чего-либо -
объясняет все назидательным,
менторским тоном, выражениями,
которые недоступны обычному уху.
"Синдром Бога" является, к
сожалению, неизлечимой , но, к
счастью, не заразной болезнью, вспышки
ее усиливаются после применения
вовнутрь алкоголя или успешного
решения какой-либо незначительной
технической Задачки, которые не могут
решить "недоучки"...
" Синдром Бога" определяется по
тем выражениям, которые иногда
вылетают из губ человека: " Я
могу сделать все", "Я
могу
отремонтировать Все", " Для
Меня нет таких
технических задач, которые Я
не смогу
выполнить" и так далее, и тому
подобное...
-
- Владимир Петрович
- Продолжение следует?
|
|
